Реализованные проекты

ООО «Камышинский опытный завод» (ООО «КОЗ», koz.ru) – один из крупнейших производителей нефтеналивного оборудования в центральном регионе России. Завод расположен в городе Камышин, Волгоградской области и уже более 35 лет проектирует, производит и поставляет оборудование для погрузки/выгрузки нефти, нефтепродуктов, нефтехимических, химических и всех видов технических жидкостей, от единичных устройств до полных комплексных решений для автомобильного, железнодорожного и водного транспорта. Численность сотрудников составляет более 250 человек.

До начала проекта сотрудники завода работали с двумя системами: 1С:УПП и 1С:CRM. В 1С:УПП сотрудники вели все основные операции (продажи, закупки и т.д.), а в 1С:CRM была организована клиентская база. Использовать эти системы параллельно было неудобно, к тому же 1С:УПП уже сильно устарела и не отвечала всем требованиям. Поэтому руководство завода приняло решение перейти на более современную систему, которая позволит настроить сквозные бизнес-процессы для связи отделов и объединить всю работу с клиентами в одном окне.

Цель проекта – оптимизировать процесс продаж и производства, улучшить процессы взаимодействия с клиентами за счет автоматизации сквозного бизнес-процесса взаимодействия с клиентами в одной системе на базе 1С.

Задачи проекта:

1. Автоматизировать процесс продажи готовой продукции на всех этапах сценария продаж (от ЛИДа до оценки удовлетворенности в оказанных услугах).
2. Подключить и настроить встроенную телефонию для принятия звонков от клиентов.
3. Осуществить интеграцию с системой 1С:Документооборот для автоматизации процесса обработки договора с покупателем.
4. Осуществить перенос основной нормативно-справочной информации из системы 1С:УПП, которой Заказчик пользовался ранее.

1С:ERP Управление предприятием 2 + модуль 1С:CRM 3 для 1С:ERP.

Проект состоял из 5-х этапов:

1. Проведение интервьюирования экспертов. Результат этапа – собранные требования к системе, сформированный контрольный пример на моделирование системы.
2. Моделирование. Результат этапа – настроенная программа в рамках контрольного примера, у Заказчика появилось визуальное понимание будущей системы).
3. Настройка программы. Результат этапа – полностью настроенная программа, готовая к опытной эксплуатации).
4. Обучение пользователей. Результат этапа – пользователи, которые получили понимание о том, как нужно работать в программе; инструкции по работе в программе).
5. Ввод системы в эксплуатацию. Результат этапа – работа с клиентами в новой системе).

Архитектура решения:
Информационная система компании построена на базе решений 1С:

1. 1С: УПП
2. 1С:ERP Управление предприятием 2 + Модуль 1С:CRM 3
3. 1С:Документооборот
4. Встроенная телефония СофтФон

• 1С:УПП/1С:CRM

Из-за того, что заказчик раньше работал в базе УПП, стояла задача переноса нормативно-справочной информации из старой системы в новую. Совместно с заказчиком был сформирован перечень информации, которую необходимо перенести, к примеру, это был список контрагентов.

• 1С:Документооборот

На стороне системы 1С:Документооборот был настроен процесс обработки «Договора с покупателем». С помощью типовой бесшовной интеграции процесс согласования и подписания «Договора с покупателем» происходит внутри системы ERP, но средствами настроек Документооборота.

• Встроенная телефония СофтФон

Модуль встроенной телефонии был напрямую подключен к системе 1С:ERP.

Особенности и уникальность проекта

Основная особенность проекта состояла в сценарии продажи готовой продукции. Совместно с командой заказчика был разработан бизнес-процесс, который охватывает продажу с момента первичного обращения клиента и до оценки удовлетворенности в оказанных услугах.

Настроенный сценарий продаж имеет 18 этапов, на которых настроено более 50 триггеров. Этапы:

1. Формирование интереса.
2. Проработка потребности на территории.
3. Определение возможности выполнения заказа.
4. Подготовка документов расчета стоимости продукции.
5. Согласование заказа.
6. Подготовка коммерческого предложения.
7. Согласование коммерческого предложения.
8. Согласование и заключение договора.
9. Контроль оплаты по договору.
10. Управление складскими остатками.
11. Разработка рабочей конструкторской документации.
12. Согласование комплекта конструкторской документации с заказчиком.
13. Подготовка производства.
14. Планирование производства.
15. Обеспечение производства.
16. Изготовление.
17. Отгрузка.
18. Контроль выполнения договорных обязательств.

Также для удобства заказчика на расширении конфигурации были внесены некоторые изменения, в их числе:

1. Изменение табличной части «Товары и услуги» в нескольких документах системы.
2. Автоматический переход интереса с этапа на этап в момент поступления денежных средств по заказу клиента.
3. Разработан функционал автоматического заполнения дополнительных реквизитов документа «Интерес» в зависимости от выбора варианта завершения задачи по бизнес-процессу.

Еще одним из интересных аспектов проекта было то, что наша команда располагается в Мурманске и Санкт-Петербурге, а заказчик базируется в Волгоградской области. Рабочие встречи всегда проходили онлайн, и несмотря на то, что живого контакта с представителями заказчика у нас не было, проблем с коммуникацией никогда не возникало. Посредствам программ видеосвязи мы постоянно могли общаться с экспертами и демонстрировать выполненные настройки.

В результате реализации проекта:

• Заказчик перешел на работу с клиентами в единой системе.
• Настроена интеграция с электронной почтой и телефонией, теперь каждый входящий звонок или обращение по email автоматически попадают в систему и не теряются.
• Оптимизирован процесс продажи готовой продукции на всех этапах сценария продаж.
• Настроена бесшовная интеграция с 1С:Документооборот, которая позволяет обрабатывать договора с покупателями по сложным комплексным процессам.

Всего автоматизировано 50 рабочих мест.

Завод получил комплексную систему, которая позволит сократить трудозатраты на производство продукции и работу с клиентами.

Камышинский опытный завод заключил с нами договор на абонентское сопровождение, в рамках которого наша команда регулярно оказывает пользователям помощь в работе с новой системой.