В Консалтинговом центре «Декларант» внедрена и в настоящее время активно эксплуатируется автоматизированная система по учёту взаимоотношений с клиентами на базе продукта «1С:Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

На сегодняшний день Консалтинговый центр «Декларант» оказывает следующие виды услуг для организаций и индивидуальных предпринимателей Мурманска и Мурманской области:

• услуги по ведению бухгалтерского учёта
• услуги по ведению налогового учёта
• юридические консультации
• услуги аудиторов
• лицензирование
• регистрация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
• бизнес-планирование

Постянными клиентами «Декларанта» являются свыше 200 организаций Мурманска и Мурманской области.

Основные цели, которые преследовало руководство Консалтингового центра «Декларант», принимая решение о внедрении CRM-системы на базе продукта «1С:Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:

• ведение клиентской базы в едином информационном пространстве
• отражение текущей деятельности каждого сотрудника предприятия
• ведение учёта трудозатрат и занятости сотрудников Консалтингового центра
• учёт договорной работы с клиентами

Внедрение системы выполнялось по классической проектной методологии. В рамках проекта было выполнено обследование существующей системы оперативного учёта взаимоотношений с клиентами, по итогам которого составлено «Техническое задание на внедрение системы».

Специалисты Центра консалтинговых проектов максимально задействовали возможности тиражного программного продукта, однако в процессе внедрения ими были выявлены дополнительные функции, отражающие специфику деятельности предприятия, которые были успешно реализованы в системе:

• дополнительные возможности по учёту систем налогообложения у клиентов, характера их деятельности и ведущих (сопровождающих) бухгалтеров
• формирование и учёт специфических показателей для расчёта стоимости договоров с клиентами
• учёт карт заказа услуг для осуществления текущей деятельности юридической службы
• автоматическое формирование документов для клиентов при закрытии поквартальных актов с учётом стоимости каждого отдельного договора, сформированной с помощью обработки по формированию и учёту специфических показателей
• шаблоны договоров с автоматическим их заполнением на основании данных, хранящихся в регистрах системы

В процессе внедрения также было проведено обучение пользователей.

В настоящее время Центр консалтинговых проектов осуществляет сопровождение системы в рамках абонентского договора.