Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы «1С:Предприятие». Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы «1С».

Обучение по представленному курсу поможет слушателям получить чёткое представление о структуре типовой конфигурации «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в части блока CRM, необходимые навыки практического использования конфигураций «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», «CRM ПРОФ» и «CRM КОРП», даст возможность быстро приступить к работе с программой.

Для успешного освоения курса слушатель должен:

• уметь работать с операционной системой Windows;
• уметь работать в системе «1С:Предприятие 8».

Цели обучения:

• научить слушателей правильно ориентироваться в программе и использовать богатые возможности программного продукта в части управления взаимоотношениями с клиентами;
• помочь создать успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании;
• выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.

Продолжительность курса: 16 академических часов, 4 занятия.

Краткое содержание курса:

1. Краткий обзор программного продукта «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки

• Запуск программы
• Добавление информационной базы
• Ввод списка пользователей
• Работа со справочниками и документами

3. Рабочий стол

4. Управление клиентской базой

• Справочник «Контрагенты»
• Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
• Справочник «Контактные лица»
• Рабочий стол «CRM». Закладка «Контрагенты»
• Анализ полноты заполнения клиентской базы
• Анализ контрагентов
• Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

5. Управление контактами

• Документ «Событие»
• Электронная почта
• Рабочий стол «CRM». Закладка «Контакты»
• Менеджер контактов — календарь пользователя
• Анализ контактов с контрагентами

6. Управление продажами

• Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса «Продажа»
• Задачи бизнес-процесса
• Рабочий стол «CRM». Закладка «Задачи»
• Анализ задач бизнес-процесса
• Документ «Коммерческое предложение»
• Шаблоны печати в Microsoft Word
• Анализ коммерческих предложений
• Подготовка счёта на оплату покупателю
• Рабочий стол «CRM». Закладка «Продажи»
• Анализ продаж

7. Управление заданиями и поручениями

• Постановка задания исполнителю
• Контроль исполнения заданий
• Механизм напоминаний

8. Управление маркетингом, качеством

• Маркетинговая кампания
• Рабочий стол «CRM». Закладка «Маркетинг»
• Анализ рекламных кампаний
• Организация электронных рассылок
• Организация анкетирования
• Телемаркетинг
• Анализ результатов анкетирования

9. Управление сервисным обслуживанием

• Регистрация сервисных вопросов
• Рабочий стол «CRM». Закладка «База знаний»
• Обслуживание товаров клиентов
• Анализ товаров, стоящих на обслуживании

10. Сервисные возможности

• Сохранение результатов отчётов
• Обработка контрагентов
• Передача текущих дел другому ответственному
• Мастер оповещения о дебиторской задолженности

11. Закрепление пройденного материала

По окончании обучения слушателям выдаётся свидетельство фирмы «1С» о прохождении данного курса.